Нидерланды - цветочное Королевство

Добрый день, Игорь!
Так получилось, что не сразу после поездки добралась до компьютера. Поинтересовавшись откликами других членов группы, не могу не присоединиться к их голосам. Нужно отдать должное выдержке людей, которые оставили весьма скромные отзывы.
Однако, прочитав Ваш ответ, я пришла к выводу, что у Вас сложилось не совсем правильное представление, и хотела бы добавить несколько слов. К сожалению, испорченный отдых уже ничто не исправит, но хотелось бы надеяться, что к следующим группам фирма отнесется все-таки подобающим образом.
Я также отношусь к тем людям, которые уже несколько лет подряд выбирали отдых с «Феерией» и, откровенно говоря, вплоть до последней поездки, я считала для себя вопрос выбора туристической фирмы решенным. Все предыдущие поездки выгодно выделяли «Феерию» от других фирм не только хорошо продуманными турами, но и прекрасно подготовленными сопровождающими (чего стоит только Александр Романенко!). Поэтому на все комментарии, что можно найти что-то и подешевле я отвечала, что мои нервы мне дороже и даже не рассматривала другие варианты.
В том, что эта поездка стала таким неприятным исключением, я вижу вину прежде всего руководства фирмы, как ни грустно это констатировать. Собираясь в поездку, я, как и многие другие члены группы, поинтересовалась, прежде всего, сопровождающим. Прекрасные отзывы! Дальше, естественно, шел вопрос переездов – тоже все выглядело замечательно: поезд, минимум переездов автобусом (обещано было проживание в одной гостинице в Амстердаме). Приятно радовали также программы лояльности. Однако, из-за подорожания ж/д билетов изменился маршрут следования, а за несколько дней до выезда фирма поменяла сопровождающего! Опять же, 3 ночи в гостинице под Амстердамом… Ну, со стоимостью ж/д билетов ничего не поделаешь. И то, что попытались уменьшить стоимость проезда – это замечательно! Однако, есть одно «но»: если уж реагировать на изменения, то учитывать все возможности. Заказывая билеты, мы поинтересовались купе и знали, что они 3-хместные и маленькие, поэтому выкупили дополнительное место. Для многих людей, однако, это было сюрпризом. Практически все члены группы предпочли бы авиаперелет, если бы автобус забирал туристов из аэропорта. Тем более, что по некоторым перевозкам цены были сопоставимы. И переезд автобусом был бы значительно короче. Но этот вариант фирмой не рассматривался, а т.к. 4 человека все-таки полетели в Берлин, а помимо опоздания поезда имело место еще и опоздание автобуса, то было потеряно время, которое забрали, естественно, из времени экскурсий.
Кстати, это была постоянная практика во время всего тура. Сопровождающий начинал общение со всеми гидами с просьбы сократить время экскурсий, т.к. мы не вкладываемся в график, автобусу нужно отстояться и т.п. Я так и не поняла то ли это отсутствие чувства времени у человека, впервые поехавшего в тур, или фирма настолько плохо планирует маршрут, что это отдается на откуп водителям и таким дилетантам. Нужно отдать должное гиду в Антверпене – на просьбу сопровождающего сократить экскурсию чуть ли не до получаса она только спросила: «Нам что же, взлететь?», - и дальше просто игнорировала такие поползновения.
Что касается «професійних місцевих гідів»: относительно Гамбурга, Бремена, Брюсселя и Антверпена – безусловно. Но можно ли назвать профессионалом гида, за которым мы буквально пробежали Гент и Брюгге (опять же, нужно было сократить время, на замечания туристов никто не реагировал), который не ответил ни на один вопрос туристов, а под конец заблудился в Брюгге и целый час (который мы могли потратить на экскурсию) водил туристов в поиске обратной дороги – и вывели его туристы!? В общем, эти 2 города я рассматривала дома на снимках.
Не говорю уже о том, что в толпах на улицах нашу группу в принципе невозможно было контролировать (никаких опознавательных знаков) – и только после громких возмущений туристов сопровождающий таки доставал зонтик! О том, чтобы слышать гида – речи нет. В шуме города и толпы это становится практически невозможным. А ведь давно изобретены наушники и микрофон! А так как никто не давал времени на фотографии (да и свободного времени почти не было), то тут уж выбирай – или пытаться что-то услышать, или делать снимки.
Что касается Амстердама – та же пробежка по улицам, совершенно ненужная трата времени в музее бриллиантов (никто туда не хотел, но нас не спрашивали), дежурные шутки, заменяющие информацию, и призывы расслабиться и получать удовольствие. Полноценный рассказ гида был только в кораблике и автобусе.
Про сопровождающего даже не хочется ничего писать. Это и неумение работать с людьми (отсюда и конфликты там, где их можно избежать), и отсутствие организаторских способностей (чего стоило только «Собираемся в 14-00 или, в крайнем случае, в 14-15» – странно, что группа вообще собиралась!), и абсолютное неумение связывать слова в предложения, и неумение ориентироваться на местности даже с картой (полчаса кружным путем там, где идти 3 минуты – и только «А какая вам разница где гулять?»), и полный пофигизм, и завышенная самооценка. И это все еще мягко сказано! Зачем было планировать тур на День королевы, если предлагать людям провести свободное время подальше от центра, а то там много людей?
По этому поводу хочется сказать Вам, как руководителю фирмы, только одно: хороший человек – это не профессия и не нужно мешать личные отношения и бизнес.
К сожалению, письмо получилось горьким, но это именно то чувство, которое вызвал тур «Нидерланды - цветочное королевство» в исполнении «Феерии» в этот раз. И написала я его с надеждой, что столь полюбившаяся мне и моим друзьям фирма примет эту горькую пилюлю и в дальнейшем всегда будет оправдывать ожидания своих клиентов, а иначе их не останется… Мы тоже надеемся, что вы нас больше не разочаруете!

Вартість квитка до Жепіна - 180 євро (була 150. На жаль, ціна залежить не від нас...)
До речі, як варіант, рекомендуємо Вам літак до Берліна. Ціна приблизно однакова.

Гидом будет Лучка Анатолий