Друзья, чрезвычайная ситуация в мире, связанная с распространением коронавируса и введением строгих карантинных ограничений на уровне решений правительств и стран для нашей с вами безопасности, влияет на план действий каждого из туроператоров. Мы осознаем проблемы, с которыми столкнулись все мы вместе, и понимаем опасения наших туристов во время такой неопределенности и психологического напряжения.
Главные вопросы, которые беспокоят большинство туристов - что будет с деньгами за туры, которые отменены на время действия карантина, и с вашими бронированиями на ближайший период времени.
Отвечаем честно и по порядку.
Несмотря на то, что в Украине законодательно принято решение о признании карантина форс-мажорными обстоятельствами, мы полностью осознаем свою социальную ответственность перед нашими путешественниками - и поэтому делаем все от нас зависящее для минимизации финансовых потерь и сохранения денег наших туристов.
Туристическая фирма ФЕЕРИЯ прилагает максимальные усилия для поиска наиболее оптимальных решений в этой сложной ситуации. Но необходимо учитывать, что существуют независимые от нас факторы..
Мы ведем переговоры с нашими зарубежными партнерами вдоль всех цепочек ваших путешествий - а это авиаперевозчики, банки, гостиницы и т.д. - то есть все, кто уже получил предоплату за отменены путешествия. Ежедневная работа дает хорошие результаты: наши партнеры готовы идти нам навстречу по решению денежных вопросов, в том числе по невозвратным выплатам. Поэтому мы совместно разработали несколько вариантов решений для туристов и агентов.
Обращаем ваше внимание на алгоритм действий на ближайший период времени.
Прежде всего, мы предлагаем не отказываться от отдыха - а перенести его на более поздний срок или на другое направление.
Если до даты начала туристической поездки еще очень далеко, например, у вас оформлено путешествие в летний период, - не спешите с радикальными решениями. Ситуация может измениться в ближайшем будущем.
1. Перенос тура на более поздний срок.
Вы можете перебронировать тур на любые другие даты или иное направление. Средства, которые уже были вами уплачены за туристические услуги, будут перенесены на ваш личный депозитный счет. Стоимость тура при перебронировании на другую дату не изменится. Если ваша заявка оплачена в размере меньше 100% стоимости тура, вы можете осуществить доплату за эти туристические услуги не позднее чем за 7 дней до даты выезда согласно новому бронированию, по курсу на день оплаты. Вы можете использовать свой депозит для выбора другого тура.
При переносе тура на новую дату вы никаких финансовых потерь не понесете! Сейчас это лучший вариант.
2. Отказ от услуг и возврат средств.
К сожалению, немалое количество туристов желают получить свои деньги назад. Для осуществления возврата средств нам необходимо дождаться, пока с партнерами будут согласованы документы, и мы получим от них возвращение на наши счета.
В случае отказа от наших услуг, аннулирование тура будет происходить в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание и с учетом возмещения туроператору (турагенту) фактически произведенных им расходов - ФЕЕРИЯ, как и любой другой туристический оператор, имеет собственные обязательства перед партнерами и поставщиками услуг, что влечет за собой штрафы и безвозвратные уплаты при предзаказе услуг: гостиницы, авиабилеты, перевозки и тому подобное.
Для аннулирования тура необходимо составить заявление, указать, куда именно вам вернуть денежные средства, и отправить его через вашего турагента, вместе с копией договора на туристическое обслуживание. Заявление рассматривается в установленный действующим законодательством срок.
Обращаем ваше внимание, что возврат средств, к сожалению, физически невозможен до официального завершения карантина. Карантин введен во многих странах, почти все вынуждены работать удаленно или приостановить свою работу на время карантина, а форс-мажор фактически остановил любую активную деятельность на всех этапах переговоров с партнерами по возврату средств.
3. Штраф = Скидка.
Любые штрафы в случае аннулирования тура вы можете постепенно использовать в качестве скидки на любые другие туры ФЕЕРИИ после официального окончания карантина (по 100 евро на тур).
4. Лайфхак: не спешите с аннуляции!
На туры, даты которых приходятся на летний отдых или позже - не спешите направлять запрос на отказ от туристических услуг! Ситуация стремительно меняется каждый день, а ФЕЕРИЯ напоминает, что официальная действие карантина в Украине пока действует до 22.06.2020 года. Это позволит вам избежать штрафов за необоснованный отказ от путешествия - а нам поможет сосредоточиться на решении вопросов в связи с последствиями объявленного карантина.
Просим вас доверять нам, не паниковать и быть здоровыми.
Все будет хорошо!
