На сегодняшний день авиабилет дает право не только на перелет по заданному маршруту, а и ряд дополнительных сервисов как на борту самолета, так и за его пределами. Предоставляемый сервис может различаться, в зависимости от авиакомпании, у которой куплен билет. Некоторые услуги являются бесплатными, а некоторые - только за дополнительную плату. Независимо от их стоимости, все дополнительные услуги нужно заказывать за определенное время до вылета при подтверждении авиакомпанией о разрешении ее предоставления.
Бесплатные услуги бывают:
- Предварительное бронирование места на борту самолета.
Во время бронирования авиабилета, или по окончании данной операции (самое позднее за 3 часа до вылета) Вы можете забронировать для себя место в самолете. Данная возможность не дает 100%-ной гарантии получить желаемое место. Такой запрос является рекомендованным. Чтобы быть уверенным в получении желаемого места, его можно выбрать при онлайн-регистрации на сайте авиакомпании: онлайн регистрации.
- Питание на борту в зависимости от ваших предпочтений.
При составлении стандартного меню учитывается продолжительность полета, сезон, традиции основного потока пассажиров на маршруте.
Многие авиакомпании при полетах на короткие расстояния не предоставляют питание на борту, чтобы максимально уменьшить стоимость авиабилета. Закуски и напитки в этом случае можно приобрести за дополнительную плату.
Наряду с обычным бортовым питанием, авиакомпании располагают возможностью предоставления более двадцати видов специального питания, приготовленного с учетом возраста, медицинских показаний и религиозных убеждений пассажиров. Дополнительная плата за заказ специального питания не взимается.
Возможность выбора того или иного вида специального питания зависит от авиакомпании и общей продолжительности полета.
Данную услугу рекомендуется заказывать заранее при оформлении авиабилета, не позднее 36 часов до вылета рейса, а затем подтвердить свой заказ при регистрации на рейс в аэропорту.
Наиболее распространенные типы специального питания:
| ASIAN VEGETARIAN (AVML) | питание азиатских/индийских вегетарианцев представляет собой пикантные вегетарианские сочетания и допускает ограниченное употребление молочных продуктов. |
| BABY / INFANT (BBML) | в такое питание входят обычные продукты питания. Это могут быть прошедшие специальную обработку мясо, овощи, фрукты и десерты. |
| BLAND (BLML) | для тех, кто имеет желудочно-кишечные заболевания. Продукты с низким содержанием жира – диетические продукты. Нет острых, плохо переносимых продуктов. |
| CHILD (CHML) | пища мягкая, легко пережевываемая и включает так называемые пальчиковые продукты (морковные палочки, фрукты, сыр, печенье и т.д.) |
| DIABETIC (DBML) | без добавок сахара. Увеличенные сложные углеводы. Высоковолокнистые продукты. Низкое содержание жира. Калории приблизительно 2000-2400 за 24 часа. |
| FRUIT PLATTER (FPML) | составляется из свежих фруктов или консервированных неподслащенных фруктов. Добавки отсутствуют. |
| GLUTEN-FREE (GFML) | без клейковины. Исключена вся пища, для приготовления которой используется пшеница, рожь, ячмень, овес. |
| HIGH FIBER (HFML) | многоволокнистые продукты, растворимые и нерастворимые волокна, клетчатка (фрукты, овощи, многоволокнистые злаковые продукты, бобовые, орехи). |
| HINDU (HNML) | говядина, телятина и свинина в таком питании исключены. Разрешены баранина, домашняя птица, рыба и молочные продукты. Предпочтение отдается острым блюдам, «карри». В том случае, если Вам понадобится вегетарианское питание индусов, Вы можете заказать азиатское/индийское вегетарианское питание в качестве заменителя. |
| KOSHER (KSML) | вся пища приготавливается в соответствии с требованиями иудаизма. |
| LOW CALORIE (LCML) | низкокалорийное. Увеличенное содержание сложных углеводов, низкое содержание жира. Калории приблизительно 1200 в сутки. |
| LOW CHOLESTEROL / | с низким содержанием холестерина, жира. Увеличенное содержание сложных углеводов, многоволокнистых. Диета с низким содержанием жира, холестерина; необогащенные жиры. |
| LOW PROTEIN (LPML) | ограниченное количество продуктов, содержащих большое количество белков (мясо, рыба, яйца, молочные продукты). При приготовлении такой пищи не используется соль. |
| LOW PURIN (PRML) | минимальное содержание пурина (пурин - не рекомендуется больным, страдающим отложением солей), жиры умеренно ограничены. Фрукты и овощи. |
| LOW SODIUM / | при приготовлении не используется соль, исключена пища с высоким содержанием соли. Минимальное содержание натрия. |
| MOSLEM (MOML) | мусульманское. Свинина в качестве побочных продуктов запрещена, желатин и алкоголь не используются. Подается мясо белой рыбы из семейства чешуйчатых, которая считается соответствующей нормам ислама. Молоко разрешено. |
| NON LACTOSE (NLML) | отсутствуют молочные ингредиенты. |
| ORIENTAL (ORML) | восточное. Основное блюдо является острым, в восточном стиле (из мяса, домашней птицы, рыбы). |
| RAW VEGETARIAN (RVML) | вегетарианцам, употребляющим сырые овощи, может быть предложено сочетание сырых фруктов и/или овощей. В меню не включены продукты, выращенные или обработанные неорганическим путем, либо со специальными добавками, консервантами. |
| SEA FOOD (SFML) | рыба и/или морепродукты приготавливаются в соответствии с местными традициями. |
| SPECIAL (SPML) | запрос специального питания, не имеющего стандартного кода. Необходима детализация: only fish, no meat. |
| VEGETARIAN / MILK, | вегетарианское, с использованием молока и яиц. |
| VEGETARIAN / | вегетарианцам не предлагают мясо или мясные продукты, рыбу, муку, а также продукты со свиным салом и желатином. |
Платные услуги:
- Встреча и помощь пассажирам.
Для пассажиров, требующих дополнительной помощи и индивидуального подхода (пожилые пассажиры, беременные женщины, недееспособные (с медицинской точки зрения), может быть заказана услуга встречи и сопровождения.
Заказ встречи и сопровождения пассажира в аэропорту, вылета/прилета должен быть сделан при бронировании авиабилета. В систему вносится запрос, в котором в свободной форме указывается информация о пассажире, например, «пожилой пассажир, говорящий только на родном языке (MAAS)», «беременная женщина (MAAS)», «слепой/глухой пассажир (BLIND, DEAF)», «пассажир с ограниченной подвижностью (WCHC(R,S))». В случае, если услуга может быть оказана, контрольный центр представительства Авиакомпании информирует о подтверждении.
На стойке регистрации пассажир будет встречен сотрудником авиакомпании и сопровожден до выхода на посадку. В пункте транзита (пересадки) пассажира встречают в зале прилета и сопровождают в зал вылета, к рейсу до конечного пункта путешествия. При необходимости пассажиру может быть предоставлено кресло-каталка.
- Сверхнормативный багаж.
Для каждого класса обслуживания установлены стандартные нормы провоза багажа по весовой системе:
- первый класс– 40 кг
- бизнес-класс – 30 кг
- экономический – 20 кг
или по системе мест (Piece Concept - PC) – обычно 2 места багажа, каждое не более 23 кг.
В любом случае 1 место багажа не должно превышать 23 кг по весу и 158 см по сумме трех измерений.
Если Ваш багаж превышает норму (по размеру или весу), то такой багаж называется сверхнормативным. Его перевозка разрешена только в багажном отделении самолета при подтверждении запроса авиакомпанией.
Пассажир должен сообщить полную информацию о весе, количестве мест, габаритных размерах и характере багажа. Агент, бронирующий билет, делает соответствующий запрос, который авиакомпания обрабатывает, подтверждает, либо не подтверждает в зависимости от технической возможности (размеры загрузочных люков и багажных грузовых отсеков должны позволять производить погрузку/выгрузку и размещение на борту). Оплата за перевозку сверхнормативного багажа производится в аэропорту при регистрации на рейс. Суммы и условия могут отличаться у разных авиакомпаний, спрашивайте при бронировании.
Обязательным является предварительный запрос на перевозку следующих типов багажа:
- Специальное спортивное оборудование:
- лыжное снаряжение
- снаряжение для гольфа
- хоккейные клюшки
- легкоатлетические снаряды (шест, копье)
- велосипед (рекомендуется перевозить в разобранном виде - снимать переднее колесо - в чехлах из материи или в твердой упаковке)
- Не складывающаяся детская коляска;
- Кресло для инвалидов (перевозится бесплатно);
- Музыкальные инструменты (контрабас - перевозится только в багажном отделении самолета в жестком кофре);
- Аудио- и видеотехника, телевизоры, холодильники.
- Ценный багаж.
Пассажир может сдать багаж к перевозке с объявленной ценностью.
Объявленная ценность багажа не должна превышать действительной стоимости багажа. При объявлении пассажиром ценности сдаваемого к перевозке багажа, авиакомпания имеет право потребовать от пассажира предъявления к осмотру содержимого багажа и при явном несоответствии суммы объявленной ценности и содержимого багажа, установить действительную его стоимость, или отказать в приеме багажа к перевозке с объявленной ценностью.
Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа как в пункте отправления, так и в промежуточном пункте посадки. Кроме того, пассажир может изменить размер ранее объявленной ценности зарегистрированного багажа. Авиакомпания оставляет копию предоставленных документов в аэропорту отправления и разрешает перевозку, если пассажир выполняет все условия оценки багажа. Ценность зарегистрированного багажа может быть объявлена для каждого место отдельно.
Все вещи, принимаемые к перевозке в качестве багажа с объявленной ценностью, должны быть в исправной упаковке, исключающей доступ к содержимому.
- Дополнительное пассажирское место.
В ряде случаев пассажиру требуется два и более места в салоне самолета. Такая необходимость возникает, например, при перевозке хрупких дорогостоящих предметов (аппаратуры, музыкальных инструментов), которые нецелесообразно сдавать в багаж, или в случае, когда из-за состояния здоровья пассажиру невозможно разместиться в одном кресле.
В таких случаях пассажир оплачивает дополнительное место по тому же тарифу, что и свое собственное.
- Перевозка животных.
Животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров, и с предварительного согласия перевозчика. Прежде чем покупать билет, рекомендуется дождаться такого согласия. Перевозчик может отказать в перевозке (например, на рейсе уже забронирована перевозка другого животного).
При бронировании авиабилета необходимо сообщить вид животного, общий вес с контейнером (клеткой) и его размер.
Одному пассажиру можно взять только 1 контейнер. При регистрации на рейс пассажир обязан предоставить свидетельство, оформленное в государственном ветеринарном учреждении, и разрешение на вывоз.
К перевозке принимаются такие животные, как:
- маленькие домашние животные (собаки, кошки и птицы);
- другие маленькие теплокровные животные (хомяки, кролики и т.д.);
- собаки-поводыри для слепых/глухих пассажиров.
Для перевозки животных пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку):
- контейнер должен быть достаточных размеров и с доступом воздуха (размер клетки должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов);
- дно должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру должен быть борт, исключающий просыпание;
- клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью;
- контейнер должен закрываться на замок.
В салоне воздушного судна разрешается провозить мелких животных, вес которых вместе с клеткой/контейнером не превышает 8 кг, и габариты не более размеров, установленных для ручной клади (по сумме трех измерений не более 115 см). Клетка перевозится под креслом, у ног пассажира. При превышении этих параметров, животное будет принято к перевозке в грузовом отсеке.
Перевозку животных в салоне или в багажном отсеке пассажир оплачивает по их фактическому весу вместе с контейнером независимо от остального багажа. Оплата производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты в кассе авиакомпании.
Бесплатно перевозятся лишь собаки-поводыри (при наличии соответствующей дрессировки, что удостоверяется сертификатом), сопровождающие слепых и глухих пассажиров в полете. На животном должен быть ошейник и намордник, и оно должно быть привязано к креслу у ног владельца.
Животные, которых не сопровождает пассажир, или животные необычных размеров и вида (например, дикие лесные животные, змеи и т.д.) принимаются к перевозке только в качестве груза.
Вопросы правил перевозки животных (птиц) через любую страну регулируются законодательством данного государства. За подробной информацией рекомендуем обращаться в консульство той страны, которая является для Вашего питомца пунктом въезда, выезда или транзита.
